Процедура возврата, отмены и отказа

Как отменить заказ, что делать при проблемах с качеством и как вернуть деньги на карту.

Отмена заказа до приготовления

Отказаться от заказа можно до того, как его начали готовить. Позвоните по телефону +7 (999) 290-90-05 или напишите на madicake@mail.com, назвав номер заказа.
Если заказ уже оплачен, полная сумма возвращается на карту.
Если блюдо уже готовится или передано курьеру, отказаться от него без оплаты нельзя: мы вправе удержать фактически понесённые расходы (статья 32 Закона «О защите прав потребителей»).

Если мы не смогли выполнить заказ

Если какой-то позиции нет в наличии или заказ невозможно выполнить в срок, мы свяжемся с вами. Вы можете заменить позицию или отказаться от заказа. При отказе мы вернём полную стоимость оплаченного заказа, включая доставку.

Качество блюд и недовложение

Если вы получили блюдо ненадлежащего качества, не то блюдо или не всё, что заказывали, сообщите нам сразу при получении или в тот же день.
Приложите к обращению фото блюда и упаковки, назовите номер заказа и опишите проблему.
По результатам рассмотрения мы заменим блюдо, доставим недостающее или вернём стоимость.
Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (статья 25 Закона «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом).

Торты и заказы на индивидуальное изготовление

Торты на заказ изготавливаются индивидуально. Условия отмены и размер предоплаты согласуются при оформлении по телефону. Если вы отказываетесь от торта, который уже начали делать, мы возвращаем сумму за вычетом фактически понесённых расходов.

Как оформить обращение

Позвоните по телефону +7 (999) 290-90-05 или напишите на madicake@mail.com.
Укажите номер заказа, имя, телефон и причину обращения.
Мы рассмотрим обращение и ответим в течение 3 рабочих дней. Срок рассмотрения претензии не превышает 10 дней.

Как возвращаются деньги

Деньги возвращаются на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Выбрать другой способ возврата нельзя.
Мы оформляем возврат в течение 3 рабочих дней после согласования, но не позднее 10 дней со дня предъявления требования.
Срок зачисления денег на карту зависит от банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента оформления возврата.
Вместе с возвратом оформляется электронный чек возврата, он придёт на адрес электронной почты, указанный при заказе.